Кто хозяин денег на карте?

ОЧЕРЕДИ два раза в месяц в бухгалтерию предприятия практически повсеместно уходят в прошлое – сегодня подавляющее большинство трудящихся задействованы в банковских зарплатных проектах и получают нажитое трудом на пластиковую карточку.

Что делать, когда банкомат показывает совершенно другие цифры

Не будем перечислять достоинство безналичных расчетов – их множество. Но есть и минусы, причем главным недостатком пластика финансисты называют поголовное незнание нашими гражданами правил обращения с банком-эмитентом, то есть тем учреждением, которое их выпустило. Спохватываемся, как правило, в случае кражи денег из «электронного кошелька».

– У меня куда-то исчезли деньги с моей зарплатной карты, – жалуется «В» пострадавшая клиентка одного из известных банков Елена Евсеева. – В начале лета, 3 июня, на карте было 10500 рублей, забирать все деньги я не стала и сняла 3500 рублей. Через неделю, 11 июня, пришла за оставшимися средствами и обнаружила, что у меня числится всего тысяча рублей. Куда-то делись 6 тысяч. Что теперь делать и как такое могло произойти?

Случай Елены далеко не единичный. Действительно, бывает такое, что экран банкомата показывает совсем не ту сумму, которую вы ожидали лицезреть. Но отчаиваться не стоит. В первую очередь стоит навестить офис вашего банка.

– Сразу, как произошел инцидент, необходимо блокировать карту, обратиться в отделение вашего банка-партнера либо сделать это дистанционно – позвонить по горячему номеру, – объясняет эксперт, начальник пресс-центра Дальневосточного банка Сбербанка России Яна Терехова. – Однако в офис идти все равно придется – писать заявление о том, что денежные средства были сняты без ведома владельца карты. Далее сотрудники финансового учреждения будут проводить служебное расследование. Кстати, выписку с перечнем транзакций можете запросить и вы. Транзакции по вашей карте – это денежные операции, которые осуществлялись с вашего счета. Эта выписка позволит получить ответ на сакральный вопрос: «Куда делись деньги?». Последней будет значиться именно та проводка, из-за которой вы лишились средств. Далее, если инцидент действительно имел место и вашей картой воспользовались мошенники, банк обязан возвратить вам деньги. Внутреннее расследование банка длится 5–45 дней в зависимости от каждого конкретного случая, однако, как правило, дела рассматривают довольно быстро.

Чтобы обезопасить себя от подобных ситуаций, специалисты советуют подключить себе услугу «Мобильный банк», тогда отчет обо всех операциях по вашей карте будет приходить на ваш мобильный телефон и вы сможете мгновенно реагировать на ситуацию. Далее – заведите себе личный кабинет на сайте своего банка и как можно чаще меняйте пароли. Также никому нельзя передавать пин-код карты, писать его на пластике либо в паспорте, как очень любят делать наши граждане. Казалось бы, простые правила, а в действительности ими многие пренебрегают.

Кстати, никакой разницы в плане защиты между картами Visa, Electron, Maestro нет.

– Именно безалаберное отношение к пластиковым картам является причиной различных разбирательств, – продолжает Яна Терехова. – В 70 процентах случаев сам человек снимает деньги и забывает об этом, в 25 процентах его картой пользуются ближайшие родственники. Только оставшиеся 5 процентов – происки мошенников.

Так что, обнаружив пропажу, как ни странно, бегите не в банк или милицию, а домой и проведите обстоятельную беседу со своими домашними. Часто бывает, что взрослые дети делают покупку тайно и рассчитывают, что старшие ничего не заметят, а потом доложат деньги на счет.

Но банковские правила запрещают передавать свою кредитку третьим лицам, к которым банки однозначно относят и членов вашей семьи. Если заявление о пропаже денег с карты послужит основанием для заведения уголовного дела, то после этого ваши родные станут его фигурантами. Объясните им это и прямо скажите, что потом вы им ничем помочь не сможете.

– Если вы уверены, что пропажа денег с карты – дело рук не ваших родных, то идите в полицию, – говорит председатель НП «Лига финансовых институтов» Александр Ивашкин. – В управлении (отделе) по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП, ОБЭП) вас внимательно выслушают и примут заявление о краже. Если вы не согласны с результатом расследования банка, стоит обратиться в суд. Наймите хорошего юриста. Без адвоката вас быстро задавят своим авторитетом специалисты банка, которые очень хорошо знают свою кухню.

Печально, если дошло дело до суда, но небезвыходно. Конечно, есть шанс, что все будет решено в вашу пользу еще на стадии банковского расследования. Да и в полиции хватает профессионалов, которые могут поймать ваших обидчиков. Так что наберитесь терпения, сил и будьте готовы постоять за свою правду и деньги. Даже если пропавшая сумма кому-то покажется мизерной.

Автор: Катерина МАТВЕЕВА, «Владивосток»